Polda Jabar Wujudkan Layanan Polisi 110 yang Ramah, Cepat, Proaktif, Mudah, dan Humanis

Bandung, FaktaMerah.com – terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui optimalisasi layanan Polisi 110 sebagai bentuk komitmen menghadirkan pelayanan kepolisian yang ramah, cepat, proaktif, mudah, dan humanis bagi masyarakat.

Layanan Polisi 110 merupakan saluran pengaduan dan informasi kepolisian yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam tanpa dipungut biaya. Melalui layanan ini, masyarakat dapat melaporkan berbagai kejadian darurat, gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas), maupun meminta bantuan kepolisian dengan respons yang cepat.

Kabid Humas , , menjelaskan bahwa layanan Polisi 110 merupakan bagian dari implementasi program Transformasi Menuju Polri Presisi yang mengedepankan pelayanan publik berbasis teknologi, transparansi, serta pendekatan yang humanis kepada masyarakat.

“Melalui layanan Polisi 110, masyarakat dapat dengan mudah melaporkan kejadian darurat, gangguan kamtibmas, atau membutuhkan bantuan kepolisian kapan pun dan di mana pun. Petugas kami siap merespons secara cepat, ramah, dan profesional,” ujar Hendra Rochmawan.

Ia menjelaskan, operator layanan 110 di tingkat Polda maupun seluruh Polres jajaran di wilayah Jawa Barat telah dibekali kemampuan komunikasi publik, pemahaman terhadap karakteristik laporan masyarakat, serta prosedur penanganan yang cepat dan tepat.

Setiap laporan yang diterima akan diteruskan kepada satuan fungsi terkait untuk segera ditindaklanjuti di lapangan, baik oleh fungsi Samapta, Lalu Lintas, Reserse Kriminal, maupun satuan lainnya sesuai jenis kejadian yang dilaporkan.

Selain mengutamakan kecepatan respons, juga menekankan pentingnya pelayanan yang humanis dan penuh empati. Seluruh petugas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang sopan, komunikatif, dan menenangkan sehingga masyarakat merasa aman serta dihargai dalam setiap proses pelayanan.

“Kami tidak hanya mengejar kecepatan dalam merespons laporan, tetapi juga memastikan setiap interaksi antara petugas dan masyarakat dilakukan dengan cara yang sopan, menenangkan, dan penuh rasa tanggung jawab,” tambahnya.

Melalui sistem layanan yang telah terintegrasi secara nasional, Polri terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang modern, profesional, dan terpercaya. juga secara berkelanjutan melakukan evaluasi serta peningkatan kapasitas personel guna memastikan layanan Polisi 110 semakin optimal dalam mendukung keamanan, kenyamanan, dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.

Dengan optimalisasi layanan Polisi 110 yang ramah, cepat, proaktif, mudah, dan humanis, Polda Jabar berharap masyarakat semakin percaya dan tidak ragu memanfaatkan layanan tersebut sebagai sarana komunikasi dengan Polri dalam memperoleh pelayanan maupun menyampaikan laporan terkait situasi kamtibmas di wilayah Jawa Barat.

(Levi)